Generational Dynamics in the Experience Economy
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Generational Dynamics in the Experience Economy – EN
Four distinct generations make up the majority of today’s consumers and employees. Each generation brings its own unique perspectives, preferences, and expectations to their brand interactions. To succeed, brands need to ensure that the customer experience they offer meets with each generation’s consumer expectations.
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Discover how industry leaders are redefining CX with AI – EN
Discover how industry leaders are redefining CX with AI
Elevate your customer and employee experience strategies with insights from real success stories from Modivcare, Kiwibank, Virgin Atlantic, King Price Insurance and Western Sydney University.
Learn how these trendsetters achieved measurable results with AI and cloud technologies, including:
- Up to $50M in cost savings
- 63% growth in digital channel engagement
- 45% reduction in abandoned calls
This eBook showcases how cutting-edge AI and cloud technologies are driving measurable impact across industries. Get ready to unlock actionable strategies to help you improve your customer and employee experiences. -
Erfahren Sie, wie Branchenführer ihre CX mit KI neudefinieren – DE
Erfahren Sie, wie Branchenführer ihre CX mit KI neu definieren
Verbessern Sie Ihre Strategie für das Kunden- und Mitarbeitererlebnis mit Einblicken aus echten Erfolgsgeschichten von Modivcare, Kiwibank, Virgin Atlantic, King Price Insurance und Western Sydney University.
Erfahren Sie, wie diese Trendsetter messbare Ergebnisse mit KI- und Cloud-Technologien erzielen konnten, darunter:
- Kosteneinsparungen von bis zu 50 Mio. US-Dollar
- 63 % Wachstum bei der Kommunikation über digitale Kanäle
- 45 % weniger abgebrochene Anrufe
Dieses E-Book zeigt, wie hochmoderne KI- und Cloud-Technologien messbare Auswirkungen in allen Branchen vorantreiben. Entdecken Sie umsetzbare Strategien, mit denen Sie Ihr Kunden- und Mitarbeitererlebnis verbessern können. -
The State of Customer Experience report: Europe – EN
The State of Customer Experience report: Europe
European consumers have clear expectations: they want fast, seamless service that feels human, not transactional. In “The State of Customer Experience: Europe” report, we share the latest regional insights from consumers and customer experience (CX) leaders surveyed across key European markets. Discover the trends, expectations and opportunities shaping the future of both customer and employee experiences.
From changing service preferences to investments by organisations in AI and cloud technology, this report provides valuable perspective for CX teams looking to enhance employee performance and strengthen customer loyalty.
Discover insights from our survey on:
- Top challenges facing CX leaders across the region
- What European consumers expect from today’s service experiences
- Areas where organisations are prioritising investments to drive impact
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Bericht zum aktuellen Stand des Kundenerlebnisses: Europa – DE
Bericht zum aktuellen Stand des Kundenerlebnisses: Europa
Die europäischen Verbraucher haben klare Erwartungen: Sie wollen einen schnellen, nahtlosen Service, der sich menschlich und nicht wie eine Transaktion anfühlt. In der Studie „The State of Customer Experience: Europe“ geben wir die neuesten regionalen Erkenntnisse von Verbrauchern und Führungskräften aus dem Bereich Customer Experience (CX) wieder, die in den wichtigsten europäischen Märkten befragt wurden. Entdecken Sie die Trends, Erwartungen und Möglichkeiten, die die Zukunft des Kunden- und Mitarbeitererlebnisses bestimmen.
Von sich ändernden Service-Vorlieben bis hin zu Investitionen von Unternehmen in KI und Cloud Technologie bietet dieser Bericht wertvolle Perspektiven für CX-Teams, die die Leistung ihrer Mitarbeiter verbessern und die Kundenbindung stärken wollen.
Die Erkenntnisse aus unserer Umfrage:
- Die größten Herausforderungen für CX Führungskräfte in der Region
- Was die europäischen Verbraucher von den heutigen Dienstleistungen erwarten
- Bereiche, in denen die Organisationen vorrangig investieren, um die CX zu steigern
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Practical guide to creating a contact centre RFP – EN
Practical guide to creating a contact centre RFP
Selecting a new contact centre vendor is a big decision. It’s also an exciting time for your organisation. There are a lot of new technologies available for your consideration, including cloud capabilities, omnichannel solutions, artificial intelligence (AI) and much more.
This guide simplifies the evaluation process, gives answers to your unique business needs and compares top vendors side-by-side — all so you know you’re choosing the right partner for your organisation. -
Praktischer Leitfaden zur Erstellung einer ContactCenter-RFP – DE
Praktischer Leitfaden zur Erstellung einer Contact Center-RFP
Die Auswahl eines neuen Contact Center-Anbieters ist eine spannende Zeit für Ihr Unternehmen. Aber auch eine große Entscheidung. Es gibt viele neue Technologien, die Sie in Betracht ziehen können, wie Cloud-Funktionen, Omnichannel-Lösungen, künstliche Intelligenz (KI) und vieles mehr.
Dieser Leitfaden vereinfacht den Bewertungsvorgang, bietet Antworten auf Ihre individuellen Geschäftsfragen und vergleicht Anbieter miteinander – damit Sie wissen, dass Sie den richtigen Partner für Ihr Unternehmen auswählen. -
Generationsdynamik und Erlebnisökonomie – DE
Generationsdynamik und Erlebnisökonomie
Vier unterschiedliche Generationen bilden die Mehrheit der heutigen Verbraucher und Mitarbeiter. Jede Generation geht mit ihren eigenen Perspektiven, Vorlieben und Erwartungen an die Interaktionen mit Marken heran. Um erfolgreich zu sein, müssen Marken das Kundenerlebnis an die Erwartungen jeder einzelnen Generation anpassen.
Verbraucher bringen auch ihre Erwartungen mit, um mit ihnen als Mitarbeiter zusammenzuarbeiten. Ihre unterschiedlichen Vorlieben in Bezug auf Kulturelles, Wertorientierung, Flexibilität, KI-Einführung und andere Aspekte des Arbeitsplatzes spiegeln oft ihre Vorlieben als Verbraucher wider.
Unternehmen, die durch Erfahrung einen Wettbewerbsvorteil erlangen und behalten möchten, müssen beide Seiten der Verbraucher-/Mitarbeitergleichung berücksichtigen – von der Generation Z über die Millennials und die Generation X bis hin zu den Boomern.
In unserem kommenden Forschungsbericht, der auf Interviews mit 13.000 Personen weltweit basiert, werden die Unterschiede zwischen den Generationen aufgezeigt, um Unternehmen bei der Entwicklung von Erlebnissen zu unterstützen, mit denen sie sich von der Konkurrenz abheben. -
CX trends in 2025 and beyond – EN
CX trends in 2025 and beyond
As customer experience (CX) professionals rapidly adapt their strategies to include AI and digital transformation, staying ahead has never been more important. Join us for an exclusive look into 2025’s top CX and EX trends. Our expert panel will unpack game-changing developments in AI-driven personalization, ethical AI practices, workforce evolution and more—equipping you to take your customer and employee experience strategies to the next level.
Watch now to learn more about:
- Leveraging AI for hyperpersonalized and ethical customer experiences
- Enhancing customer journeys with strategic, real-time cross-channel engagement Driving measurable business outcomes with CX
- strategies and next-gen workforce engagement management
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CX-Trends im Jahr 2025 und darüber hinaus – DE
CX-Trends im Jahr 2025 und darüber hinaus
Dieses on-demand Webinar ist ein Muss für Führungskräfte in Contact Centern, Kundenservice-Manager, Geschäftsleiter und alle, die leidenschaftlich daran interessiert sind, wirkungsvolle Kundenerlebnisse (CX) zu schaffen. Wenn Sie bereit sind, im Jahr 2025 mit den neuesten Erkenntnissen die Führung zu übernehmen, ist diese Veranstaltung genau das Richtige für Sie.
Über das Webinar
Da sich CX-Experten schnell anpassen, um KI und digitale Transformation in ihre Strategien zu integrieren, war es noch nie so wichtig, der Zeit voraus zu sein. Begleiten Sie uns für einen exklusiven Einblick in die wichtigsten CX und EX-Trends des Jahres 2025. Unser Expertengremium wird bahnbrechende Entwicklungen in KI-gesteuerter Personalisierung, ethischen KI-Praktiken, der Weiterentwicklung der Belegschaft und mehr analysieren damit Sie Ihre Strategien für Kunden- und Mitarbeitererlebnisse auf die nächste Stufe heben können.
Melden Sie sich an, um mehr zu erfahren über:
- Den Einsatz von KI für hyperpersonalisierte und ethische Kundenerlebnisse
- Die Verbesserung von Kundenreisen durch strategisches, kanalübergreifendes Engagement in Echtzeit
- Das Erzielen messbarer Geschäftsergebnisse mit CX-Strategien und modernem Workforce Engagement Management