When people and AI team up: Empowered agents and supervisors for better CX outcomes
Author: admin
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When people and AI team up: Empowered agents and supervisorsfor better CX outcomes – EN
Genesys Cloud Copilots can drive:
- Lower costs – Reduce staffing, training and operational expenses with automation.
- Increased efficiency – Agents handle more interactions, supervisors spend less time on manual work, and quality assessments scale effortlessly.
- Better decision-making – AI insights help leaders identify trends, gaps and opportunities, enabling smarter strategies.
- Stronger employee and customer satisfaction – Happier agents deliver better customer experiences, leading to higher customer satisfaction and Net Promoter Scores.
- Scalability without complexity – AI allows your business to expand seamlessly, adapting to growing customer demands.
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Wenn Menschen und KI sich zusammentun: FähigeAgenten und Vorgesetzte für bessere CX-Ergebnisse – DE
Wenn Menschen und KI sich zusammentun: Fähige Agenten und Vorgesetzte für bessere CX-Ergebnisse
Genesys Cloud Copilots können dazu beitragen:
- Niedrigere Kosten – Reduzieren Sie Personal-, Schulungs- und Betriebskosten durch Automatisierung.
- Gesteigerte Effizienz – Die Agenten bearbeiten mehr Interaktionen, die Supervisoren verbringen weniger Zeit mit manueller Arbeit, und Qualitätsbewertungen lassen sich mühelos skalieren.
- Bessere Entscheidungsfindung – KI-Einsichten helfen Führungskräften, Trends, Lücken und Chancen zu erkennen und ermöglichen intelligentere Strategien.
- Höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit – Zufriedenere Mitarbeiter sorgen für ein besseres Kundenerlebnis, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und Net Promoter Scores führt.
- Skalierbarkeit ohne Komplexität – KI ermöglicht es Ihrem Unternehmen, nahtlos zu expandieren und sich an die wachsenden Kundenanforderungen anzupassen.
Genesys Cloud Copilots machen nicht nur Aufgaben einfacher – sie machen Kundeninteraktionen aussagekräftiger, befähigen Mitarbeiter und sorgen für bessere Geschäftsresultate. -
2025 Contact centre buyer’s guide- EN
2025 Contact centre buyer’s guide
Artificial intelligence (AI) continues to transform every area of business, and that power brings new opportunities for growth. It also raises many questions about how and what to deploy to serve your unique goals. While incremental improvements like automation and new digital channels provide quick wins, long-term innovation requires that and more.
The challenge many organisations face is having siloed, fragmented systems and data, which limits innovation and accessibility to all data — all the time. Customers expect personalised experiences and orchestrating those experiences requires insight into all interactions. It’s also what employees need to serve your customers and achieve their goals.
A cloud foundation powered by AI gives you that access to the major capabilities needed to deliver end-to-end experiences at scale.
This guide defines specific capabilities to create the most value for customers, employees and your business on a cloud platform. They’ll give you the foundation and agility to orchestrate experiences now and for emerging markets of the future. This guide also includes an appendix with guidance on key questions to ask vendors about their solutions.
- Focus on one cloud for endless opportunities
- Connect digital technologies for consistent experiences
- Personalise customer journeys with AI
- Ask vendors the right questions
- Empower employees with AI-driven workforce engagement management (WEM)
- Ask vendors the right questions
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Contact Center-Leitfaden für Einkäufer 2025 – DE
Contact Center-Leitfaden für Einkäufer 2025
Egal, wo Sie sich auf Ihrem Weg zu einer effizienteren CX befinden – diese Ressource enthält die grundlegenden Funktionen, die Sie sowohl für CX- als auch für Employee Experience (EX)-Technologien benötigen.
Dieser Leitfaden bietet für diejenigen, die sich am Anfang der CX-Transformation befinden, umsetzbare Einblicke in die Nutzung von Funktionen für das schnelle Erzielen von Erfolgen und Verkürzung der Amortisierungszeit. Der Leitfaden eignet sich auch für diejenigen, die mehr über die Verbesserung des Kunden- und Mitarbeitererlebnisses durch fortschrittliche KI gestützte Lösungen erfahren wollen.
Holen Sie sich den Leitfaden und informieren Sie sich über folgende Themen:
- Verbessern Sie den ROI mit nativen, sofort einsatzbereiten KI-Funktionen
- Modernisieren Sie Ihren Tech-Stack über eine offene Plattform
- Optimieren Sie Erlebnisse mit dem Customer Journey Management
- Werden Sie mit einer Lösung für den digitalen Kundenkontakt von überall aus aktiv
- Unterstützen Sie Mitarbeiter mit KI-gestützten WEM Funktionen (Workforce Engagement Management)
- Stellen Sie Anbietern die richtigen Fragen
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Seven best practices for building customer loyaltywith AI – EN
Seven best practices for building customer loyalty with AI
Maximise retention and revenue with smart AI strategies
Are you ready to revolutionise your approach to customer retention? Discover seven innovative ways you can use artificial intelligence (AI) to elevate your customer interactions and secure your customers’ loyalty. Learn how harnessing AI in your contact centre can shift your customer service from transactional to transformational — ensuring your customers don’t leave you for the competition.
Explore the potential of AI to tailor customer experiences with unprecedented precision. From deploying predictive analytics to enhancing your agents’ experience with generative AI, this short guide covers how to use new technologies to create surprisingly smooth experiences and deliver customer service that goes beyond expectations.
Download the eBook now and learn practical steps to implement AI effectively, enhancing customer satisfaction and streamlining your operations.
- Use AI for enhanced personalisation
- Optimise customer journeys with AI insights
- Uphold transparency and trust in AI use
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Sieben Best Practices für den Aufbau derKundenbindung mit KI – DE
Sieben Best Practices für den Aufbau der Kundenbindung mit KI
Stärken Sie die Kundenbindung und generieren Sie mehr Umsätze mit intelligenten KI-Strategien
Sind Sie bereit, Ihren Ansatz zur Kundenbindung zu revolutionieren? Erfahren Sie sieben innovative Möglichkeiten, wie Sie künstliche Intelligenz (KI) nutzen können, um Ihre Kundeninteraktionen zu verbessern und die Kundentreue zu sichern. Erfahren Sie, wie Sie durch die Nutzung von KI in Ihrem Contact Center den Kundenservice vom Transaktions- auf Transformationsprozess verlagern – damit Ihre Kunden nicht zur Konkurrenz wechseln.
Entdecken Sie das Potenzial von KI, um Kundenerlebnisse mit beispielloser Präzision anzupassen. Von der Bereitstellung von Predictive Analytics bis hin zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung durch generative KI – in diesem kurzen Leitfaden erfahren Sie, wie Sie neue Technologien einsetzen, um erstaunlich reibungslose Erlebnisse zu schaffen und einen Kundenservice zu bieten, der alle Erwartungen übertrifft.
Laden Sie jetzt das E-Book herunter und erfahren Sie, wie Sie KI effektiv implementieren, die Kundenzufriedenheit verbessern und Ihre Betriebsabläufe optimieren können. -
Why WhatsApp is the future of ecommerce messaging
Why WhatsApp is the future of ecommerce messaging
Why WhatsApp is the future of ecommerce messaging
With more than 3 billion active users, WhatsApp is where your customers already are. Fast, mobile-native, and deeply personal, it’s the perfect space to build trust, start conversations, and drive more conversions.
In this free guide, you’ll learn why WhatsApp is set to become the next must-have channel for ecommerce brands and how to get started. Inside, you’ll learn how to:
- Use WhatsApp to create more human, high-converting experiences
- Complement email, SMS, and push with messaging that feels natural
- Build a playbook tailored to your customers’ preferences
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The contact center technology migration playbook
The contact center technology migration playbook
Your move to a new call center shouldn’t be intimidating. This ebook covers the basic steps for a successful migration. Avoid pitfalls, slow deployment, operational downtime and the hassles of migration. With proper planning and the key team members to assist in the transition, it can be easier than you think.
Make your call center technology move with confidence.
- Ensure you have the right stakeholders and subject matter experts on the internal project team
- Determine if your company’s network are compatible with your move
- Work together to provide a clear path forward for implementation
- Set expectations and get ready for go-live
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Humans and AI in unison – report
Humans and AI in unison – report
Consumers everywhere are inundated with news and speculation about how artificial intelligence (AI) could change the world. While most consumers aren’t sure what AI is capable of today, recent technology advancements and more widely known examples of AI have made what was once science fiction become reality.
The “Humans and AI in unison: Driving the new era of customer experience” report from Genesys sets out to understand consumer sentiment on the future of AI and its role in the customer experience (CX). The research shows consumers are excited by the potential of AI to improve how organisations engage with them. Organisations today must find the right combination of AI-powered support — from assisting agents in the background to a fully automated interaction — to meet customer preferences and optimise their workforce and operations.
The report will help guide businesses forward as they develop AI strategies and further implement intelligent technology to meet ever evolving consumer expectations. -
Verbesserte Sicherheitsprozesse mit Daten und KI – DE
Verbesserte Sicherheits- prozesse mit Daten und KI
Wenn Ihre Sicherheitsdaten sprechen könnten, was würden sie sagen? Bei generativer KI (GenAI) ist diese Frage nicht nur rein rhetorisch. Während KI nach und nach alle Branchen erreicht, wird ihr transformatives Potenzial vor allem im Sicherheitsbereich deutlich sichtbar.